隨著消費新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現，在滿足了大眾消費多樣化需求的同時，各種消費陷阱、消費風險也逐漸暴露。為了凈化消費市場，保障消費者權益，引導消費者合理、科學消費，日前，立足全國消費經濟領域的消費日報社開展“新業(yè)態(tài)、新模式引領新型消費 --2021 保障消費者權益先進單位”宣傳活動，大金空調技術（中國）有限公司成功上榜“2021保障消費者權益先進單位”。

《消費日報》長期聚焦全國范圍內的消費經濟市場，擇取出保障消費者權益、讓費者滿意的先進單位和匠心品牌，大金空調技術（中國）有限公司（以下稱大金售后服務）此次以優(yōu)秀的服務能力和企業(yè)責任成功上榜，企業(yè)領導高永宏表示，“大金是空調行業(yè)中少有的成立售后服務公司的全球品牌，在發(fā)力售后服務的背后，大金不斷打造為消費者謀福利的多元、智慧的新型消費模式，未來，大金也將將培養(yǎng)更多技術人才，全面促進消費和諧，積極保障消費者權益，持續(xù)推動空氣行業(yè)健康有序發(fā)展。”

如何提供有附加值的服務以維系與用戶之間的珍貴關系，是大金的一大課題，為此，大金自成立售后服務公司起，逐漸在全國范圍內建立了一套系統(tǒng)而密集的服務網絡，除北京、上海、廣州、武漢等重點城市設立了4家專業(yè)售后服務公司外，還在全國設立了141個直屬服務網點、418家指定維修店和795家特約維修店。同時，大金還打造了集售前咨詢、客服受理、技術咨詢、會員俱樂部、智能產品相關服務、客戶回訪為一體的全方位新型客服中心，365天24小時熱線積極對應客戶需求。

目前大金已經在全國范圍內建立了完善的服務體制，全國性的服務網絡、線上線下渠道的鋪設，大金根據市場環(huán)境進行升級優(yōu)化，不斷提升服務團隊的專業(yè)優(yōu)勢和品質管理，為客戶提供全方位多元化的服務。

高效專業(yè)的智慧服務模式

大金售后服務公司始終以一流的售后服務為目標，在為全國的客戶提供全方位一站式服務的同時，不斷地完善服務體系、優(yōu)化服務流程、積極打造遠程監(jiān)控、AR技術等智慧服務手段，提高消費者認知，保障消費者權益。

例如，大金對設備進行更新和維護服務，在減少不必要的費用支出和延長設備使用壽命的同時，還能提高空調設備的安全性；大金遠程監(jiān)控中心應用先進的信息處理和全球網絡通信技術，實時對空調進行全方位監(jiān)控，在線診斷、預知故障發(fā)生；服務過程中，采用AR技術，實時搜尋電子資料及空調故障解決方案，并聯動終端進行空調故障的快速查閱和高效確認；在全國范圍打造12大部品中心網絡，24小時內快速應對稀有零部件損壞等突發(fā)問題；根據空調使用的不同情況，提供包括空調點檢、清洗保養(yǎng)、設備更新和設施維護為一體的專業(yè)全面的保養(yǎng)服務，力求產品的良好運行狀態(tài)……

大金售后服務不斷通過優(yōu)化和改善各種服務標準，創(chuàng)建高效專業(yè)的售后技術服務模式，同時，大金也會為員工、PROSHOP經銷商提供專業(yè)的培訓課程，致力于讓用戶隨時隨地都可以享受到大金專業(yè)高效的品質服務。從被動地接到客戶致電報修，到主動地為客戶提供保養(yǎng)、維修等方面的咨詢和服務，大金希望將售后服務打造成全流程的、一站式的、保障消費者權益的空氣專家，積極保障消費者權益，持續(xù)推動空氣行業(yè)健康有序發(fā)展，用行動勇當服務排頭兵！